Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?


  Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago uma das  maiores redes de pagamentos online do mundo . Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago  , tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: 
contato@romamaquinasdecostura.com.br


POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 7 Á 15 DIAS PARA CHEGAR?

  Nós trabalhamos com produtos importados e com  preços abaixo do mercado, e por isso precisamos trabalhar com fornecedores importadores e esses importadores estão na Capital São Paulo , na minha loja física em Itanhandu MG detenho uma uma grande parte desse estoque ,mas não o suficiente  para abastecer toda demanda de pedidos da loja .Portanto produtos que se encontram fora do estoque da loja , recorro aos meus fornecedores que enviam os pedidos feitos na loja , direto ao endereço do cliente com minha etiqueta de envio e com minha declaração de conteúdo .
Portanto o processamento do pedido leva de 2 a 3 dias para ser postados nos Correios ,  usamos os Correios como forma de envios e quando um pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

PORQUE NÃO TEM OS PRODUTOS A PRONTO ENTREGA ?

  Nossa operação consiste em trabalhar com um estoque misto , temos um estoque sim , na loja física em Itanhandu MG , mas a maioria dos nossos produtos se encontram dentro do estoque dos fornecedores que por sua vez autorizaram minha loja a usar seu estoque e vender em minha loja virtual , e quando uma venda é confirmada  em minha loja , automaticamente meu fornecedor é avisado , que em seguida embala o pedido cola minhas informações de frete e declaração de conteúdo no pacote e envia pelos Correios ,gerando o código de rastreio , que você receberá automaticamente pelo e-mail cadastrado na loja , essa operação pode levar de 2 a 3 dias , e chegará em seu endereço com mais 5 a 9 dias . 

COMO PODEM GARANTIR QUE VOU RECEBER EXATAMENTE O QUE PRECISO ?

  Contudo a ROMA máquinas de costura tem uma equipe preparada e capacitada  para pesquisar e formular toda página de venda do produto , nosso trabalho é fornecer a você cliente , toda segurança e garantia de que irá receber exatamente o produto desejado , tendo em vista que nossas páginas de produtos são munidas de todas as informações necessárias para facilitar o entendimento e extrair qualquer dúvida que possa gerar algum tipo de insegurança em relação a sua compra . Mesmo com todas essas informações  ainda  surgir alguma dúvida fiquem  a vontade para nos enviar uma mensagem no e-mail , contato@romamaquinasdecostura.com.br . Responderemos dentro de 24 horas .

   Nós da ROMA máquinas de costura temos contato direto com nossos fornecedores , por representa-los e divulgarmos seus produtos em nossa loja , de uma maneira mais compreensível ao mercado ,somos atendidos diretamente pelo fabricante , assim podemos repassar com autoridade  detalhes importantes sobre o produto , assim levar você cliente , a ter uma experiência satisfatória com nossa operação .

  
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. 

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis,( podendo ser enviado antes ) isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) nos pedem esse prazo. 

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@romamaquinasdecostura.com
INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES 

Sim, Se o seu pacote se enquadrar na categoria de mini envios , ou seja com as seguintes dimensões máximas, com peso de 300 gr , comprimento de 24cm ,largura de 14 cm e altura de 4 cm , O trajeto entre o Remetente e o Destinatário  será resumido apenas com as informações de saída do pacote da agência dos Correios e a chegada do pacote na agência dos Correios de destino, realmente pode não haver atualizações, pois não há captura de movimentação do pacote na modalidade de Mini Envios , Ele irá lhe avisar assim que seu pedido chegar na agência de sua cidade . Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação do Carteiro que irá entregar em seu endereço , assim como estamos acostumados com encomendas normais.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.. consulte em Rastrear pedidos

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: contato@romamaquinasdecostura.com.br informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.